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服务理念

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为了保障您的权益,请您仔细阅读以下内容:

保修条款
本公司慎重承诺凡互联在线出产的产品都有唯一的序列号(条形码),只要您通过正规渠道购买我公司的产品并保存产品保修卡及产品序列号信息,都将享有互联在线为您提供的周到和全面的售后服务。 互联在线产品的保修期限以产品发货时序列号所标注时间起始, 保修期限以所签订的合同条款为准,最低不少于12个月。附互联在线各系列产品默认保修期限:

产品类型 承诺政策 服务方式
CTS 系列调度主机 一年保修 客户送修
3G-MDS 系列调度台 一年保修 客户送修
CNT 系列综合接入网关 一年保修 客户送修
LIP 系列IP话机 一年保修 客户送修
LIP 系列移动终端 一年保修 客户送修

由互联在线供应的其他产品的保修期限以合同为准。  

保修服务承诺
1、包退货服务
保修有效期第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择退货,换货或者免费修理。
2、免费换货服务
保修有效期第8至30日如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择更换或者免费修理。
3、免费维修服务
保修有效期第31日至保修有效期终止,如所购产品出现保修范围内的故障时,你可以就近选择海康威视售后服务网点为您提供免费保修。
4、承诺时限
我们自收到您的送修产品之日起,将在2个工作日之内进行设备检测,5个工作日内反馈设备检测情况,以及维修所需时间。

保修范围
属以下情况之一的产品,互联在线不提供免费保修服务,但用户可选择有偿维修。
1、不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,同时产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
2、产品超出互联在线公司所规定的保修期限。
3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。
4、由非互联在线公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。
5、意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。