全国免费咨询热线
400-6282-400

典型案例

首页>行业应用 > 典型案例 >

互联在线参建的贵州12328 12122 96096交通服务监督电话平台开通

2014-06-28 13:53:39   

近日,贵州省交通运输厅建成12328服务监督电话省级平台,并正式开通运行。
 

贵州省目前已有高速公路全国联网免费电话“12122、96096”。该电话虽然也负责接受投诉、咨询、举报、求救等事宜。但范围仅限于高速公路的相关情况。
 

而12328服务监督电话接受包括社会公众监督交通运输服务,投诉举报交通运输违法行为,咨询交通运输业务等内容的来电,以提升交通运输服务水平。如提供公路、水路、道路运输、邮政等行业的机构职能、政策法规、行政许可、行政执法、公共服务、民生等咨询、投诉、举报等方面的服务。
 

互联在线采用“统一规划,统一部署,统一管理”的原则,采用国际领先的基于NGN网络的第五代呼叫中心技术,建设多级的分布式IP多媒体呼叫中心系统。
 

各地市根据实际情况建设地市级呼叫中心平台,独立处理所辖区域的交通综合服务热线业务,也可采用远程坐席的方式接入到省厅的呼叫中心平台。属于非本级、非本区域业务的,由话务员告知相应区域电话或者工单记录,并由本级呼叫中心平台流转至省级呼叫中心。
 

今年年底各市(州)12328、12122、96096服务监督电话系统将正式联网运行服务。