国土局

     深圳市委市政府04年下发《关于坚持查处违法建筑和违法用地的决定》开始，查处违法建筑和违法用地作为增强党的执政能力的重大举措和实际行动，摆上各级党委政府工作的重要议事日程。多年来，各级查违机构，认真贯彻市委市政府的指示精神，查违工作取得了历史性突破。

     随着新时期政府工作从被动管理到主动提供服务的新的管理理念的孕育，怎样建立起快捷完善的违建举报和投诉管理制度成为新的课题。深圳在这方面走在前端，下一步的目标是，通过统一有奖电话受理举报、投诉与现场查核相结合，大大提升查违工作的成效。

     基于以上背景，建设一套专业的呼叫中心平台就提上了议程。结合我办实际情况以及鉴于本项目的专业性较强，决定采用互联在线专业呼叫中心外包服务的方式进行立项。

     选择专业呼叫中心供应商互联在线作为合作伙伴建立热线呼叫中心，为项目实施提供专业支撑。支撑项目如下：

• 提供项目实施建议和协助制定实施计划；
• 提供IVR语音导航开发和维护，支持差异化服务；
• 提供坐席及其应用、监控和管理功能；
• 提供人员招聘、培训、和日常管理；